まず確認：キーはパソコンに届いていますか？
キーボードテストを開き、調子の悪いキーを1つずつ押してください。
- キーが緑に光る： キーボードはキーを送り、Windowsも受け取っています。そのあとの動きをWindowsの設定が変えています。下で症状を探してください。
- キーがまったく光らない： 信号が届いていません。「複数のキー、またはキーボード全体が反応しない」へ進んでください。
- 二重入力や押しっぱなしの表示が出る： そのキーの下のスイッチが汚れているか、すり減っている可能性があります。機器の項目へ進んでください。
Fn キーはキーボードの中で処理されるため、どのWebサイトからも見えません。これは正常です。
すばやく押すと無視される、長押ししないと反応しない
これは フィルター キー の動きです。Windowsが短い入力やくり返しの入力を無視するので、速く打つと文字が抜け、「ll」のような連続した文字が1つになります。
うっかりオンになりやすい機能です。右の Shift キーを8秒間押し続けると、オンとオフが切り替わります。
- Windows ロゴ キー + U を押してアクセシビリティの設定を開くか、スタート > 設定 > アクセシビリティ を開きます。
- キーボード を選びます。
- フィルター キー をオフにします。
Shift、Ctrl、Altが押されたままになる
これは 固定キー です。Ctrl+Sのようなショートカットを1キーずつ押せる機能で、離したあとも修飾キーが有効なままになります。Shift キーを5回押すと、オンとオフが切り替わります。ずっとオフにするには、同じ アクセシビリティ > キーボード のページで 固定キー をオフにします。
違う文字が入力される
@と“が入れ替わる、YとZが入れ替わる、アクセント付きの文字が出るといった場合は、キーに印字されているのとは違うキーボードレイアウトをWindowsが使っています。
- タスクバーの時計の近くにある入力インジケーターを見てください。現在のレイアウトが表示され、選ぶと別のレイアウトに変えられます。
- Windows ロゴ キー を押しながら スペース キーを押すと、レイアウトが順に切り替わります。うっかり押してしまった場合は、元のレイアウトに戻るまでもう一度押してください。
これを防ぐには、使わないレイアウトを削除します。
- スタート > 設定 > 時刻と言語 > 言語と地域 を開きます。
- 使っている言語の横の …（3つの点）を選び、言語のオプション を選びます。
- キーボード で、不要なレイアウトの横の … を選び、削除 を選びます。
削除 がグレーで選べない場合は、そのレイアウトしかインストールされていません。
テンキーで文字ではなくポインターが動く
マウス キー は、テンキーでポインターを操作できる機能なので、テンキーで数字が入力できなくなります。スタート > 設定 > アクセシビリティ を開き、「操作」の マウス を選んで、マウス キー をオフにします。
テンキーが数字ではなく矢印キーのように動く場合は、Num Lockがオフです。切り替わったことを音で知るには、アクセシビリティ > キーボード で 切り替えキー をオンにします。Caps Lock、Num Lock、Scroll Lockを押すと、Windowsが音を鳴らします。
複数のキー、またはキーボード全体が反応しない
次の順に確認してください。
- キーボードを抜き、Windowsが認識を解除するまで少し待ってから、挿し直します。
- パソコンの別のUSBポートを試します。
- USBハブを通している場合は、ハブに電源が入っているか確認するか、キーボードをパソコンに直接挿します。
- ケーブルに傷がないか確認します。
- ワイヤレスキーボードなら、充電するか電池を交換します。USBレシーバーを抜き、10秒ほど待ってから挿し直します。キーボードやレシーバーにリセットボタンがあるものもあります。
- キーボードを別のパソコンにつなぎます。そちらでも使えない場合は、キーボード自体が故障している可能性が高いです。
1つのキーが戻らない、くり返す、反応しない
キーの下のゴミで、反応しなかったり、跳ね返って二重入力されたりすることがあります。キーボードを裏返し、キーの間のゴミやほこりをやさしく取り除いてください。掃除してもキーボードテストで1つのキーだけ反応しない、またはくり返す場合は、その下のスイッチがすり減っている可能性が高く、修理か保証の申請が必要です。
キーボードのドライバーを更新する
- タスクバーで 更新プログラムのチェック を検索し、更新をインストールします。
- デバイス マネージャー を検索して開きます。
- お使いのキーボードを探してダブルクリックします。ドライバー タブで ドライバーの更新 を選び、手順に従います。
直ったか確認する
もう一度キーボードテストを使い、調子の悪かったキーをすべて押してください。押すたびに1回ずつ緑になり、黄色の印が出なければ正常です。次に、入力チェック欄に「keep all coffee」のような連続した文字を含む文を入力し、何も抜けていないか確認してください。