먼저 확인: 간단한 테스트 두 가지
브라우저에서 웹캠 테스트를 하고, 시작 메뉴에서 카메라 앱도 열어 보세요.
- 둘 다 화면이 나와요: 카메라와 Windows는 괜찮아요. 쓰려는 앱에 따로 카메라 설정이나 권한이 있어요. 2번을 보고, 그 앱의 비디오 설정을 확인하세요.
- 웹캠 테스트에서 다른 앱이 카메라를 쓰고 있다고 나와요: 다른 앱이 카메라를 잡고 있어요. 3번으로 가세요.
- 둘 다 화면이 안 나오거나 카메라를 못 찾아요: 1번부터 차례로 보세요.
1. 카메라 스위치나 덮개 확인하기
많은 노트북과 웹캠은 하드웨어로 카메라를 끌 수 있고, Windows는 이걸 이길 수 없어요.
- 렌즈를 가리는 밀어서 여는 덮개
- 노트북 옆면의 스위치
- 키보드의 카메라 키, 또는 Fn 키와 함께 누르는 조합
열려 있거나 켜져 있는지 확인하고 다시 테스트하세요.
2. 개인 정보 설정에서 카메라 액세스 켜기
- 시작 > 설정 > 개인 정보 및 보안 > 카메라로 가세요.
- 카메라 액세스를 켜세요. 스위치가 회색으로 비활성화돼 있다면 회사나 학교가 PC를 관리하고 있어서 관리자가 켜야 해요.
- 앱이 카메라에 액세스하도록 허용을 켜고, 목록에서 원하는 앱을 확인하세요. 여기에는 Microsoft Store 앱만 나와요.
- 데스크톱 앱에서 카메라에 액세스하도록 허용을 켜세요. 브라우저와 대부분의 화상 통화 프로그램이 여기에 해당해요. 앱별로는 설정할 수 없고, 모두 허용하거나 모두 막아요.
3. 카메라를 잡고 있는 앱 닫기
다중 앱 카메라 모드가 켜져 있지 않으면 카메라는 보통 한 번에 한 앱에서만 작동해요. 오류 코드 0xA00F4243이 바로 이 뜻이에요. 화상 통화 앱, 카메라 앱, 카메라를 쓰는 다른 브라우저 탭, 카메라 제조사 앱을 닫고 다시 해 보세요.
4. 카메라 문제 해결사 실행하기
- 설정 > Bluetooth 및 장치 > 카메라로 가세요.
- 연결된 카메라에서 내 카메라를 고르세요.
- 미리 보기 옆 문제 해결을 고르세요. 도움말 보기가 열리고 점검 단계를 안내해요.
여기에 카메라가 아예 없다면 7번으로 건너뛰세요.
5. 기본 카메라 모드 써 보기
Windows 11 버전 24H2 이상에서는 카메라 제조사의 플러그인이나 하드웨어 가속 때문에 카메라가 켜지지 않을 수 있어요. 기본 카메라 모드는 이것들을 꺼요.
- 설정 > Bluetooth 및 장치 > 카메라로 가서 카메라를 고르세요.
- 고급 카메라 옵션에서 편집을 고르세요.
- 기본 카메라를 켜고 다시 테스트하세요.
켜져 있는 동안에는 Windows Studio 효과가 작동하지 않아요. 다중 앱 카메라 모드도 함께 켜져요. Windows Hello 얼굴 로그인은 계속 작동해요.
6. 보안 소프트웨어 확인하기
일부 백신 프로그램에는 자체 카메라 보호 기능이 있어요. 오류 0xA00F4246은 보안 소프트웨어가 카메라를 잠갔다는 뜻이에요. 그 프로그램의 카메라 차단을 잠시 끄고 카메라를 테스트한 뒤, 보호 기능을 다시 켜세요. 설정 위치는 보안 소프트웨어 제조사의 도움말에 나와 있어요.
7. 드라이버 롤백, 다시 설치, 바꾸기
Windows 업데이트 뒤에 카메라가 안 되기 시작했다면 새 드라이버가 원인일 가능성이 커요.
- 시작을 고르고 장치 관리자를 입력해 여세요.
- 카메라, 이미징 디바이스, 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 중 한 곳에서 카메라를 찾으세요. 마우스 오른쪽 단추 메뉴에 장치 활성화가 있으면 카메라가 꺼져 있던 거예요. 고르고 다시 테스트하세요.
- 마우스 오른쪽 단추로 누르고 속성을 고른 뒤, 드라이버 탭에서 드라이버 롤백을 고르세요. 다시 시작하세요. 모든 드라이버에 이 옵션이 있지는 않아요.
- 롤백을 쓸 수 없다면 같은 탭에서 장치 제거를 고르고, 해당 디바이스의 드라이버 삭제 시도에 체크한 뒤 확인을 고르세요. 그다음 작업 메뉴에서 하드웨어 변경 내용 검색을 고르고 다시 시작하세요.
외장 USB 웹캠이라면 Windows에 내장된 드라이버로 바꿀 수 있어요. 카메라를 마우스 오른쪽 단추로 누르고 드라이버 업데이트 > 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기 > 내 컴퓨터의 사용 가능한 드라이버 목록에서 선택을 고른 뒤, USB 비디오 디바이스를 고르고 다음을 누르세요. 관리자 계정이 필요해요. 카메라 제조사 드라이버가 Windows Hello 얼굴 로그인을 담당했다면 얼굴 로그인이 안 될 수 있어요.
외장 카메라라면 드라이버를 바꾸기 전에 다른 USB 포트에도 꽂아 보세요.
오류 코드의 뜻
| 코드 | 뜻 |
|---|---|
| 0xA00F4244 | Windows가 카메라를 찾지 못해요. 1번과 7번을 보세요. |
| 0xA00F4243 | 다른 앱이 카메라를 쓰고 있어요. 3번을 보세요. |
| 0x80070005 | 액세스가 거부됐어요. 2번을 보세요. |
| 0xA00F4292 | 회사나 학교 정책이 카메라를 막고 있어요. IT 관리자에게 문의하세요. |
| 0xA00F4246 | 보안 소프트웨어가 카메라를 잠갔어요. 6번을 보세요. |
| 0xC00D7167 | Windows를 다시 시작해야 해요. |
해결됐는지 확인하기
웹캠 테스트를 다시 열어 보세요. 실시간 화면과 측정된 프레임 속도가 나오면 Windows가 영상을 보내고 있는 거예요. 테스트는 되는데 한 앱에서만 검은 화면이라면, 그 앱의 비디오 설정에서 카메라 이름을 골라 주세요.