Windows 11 相機無法使用

先檢查：兩個快速測試

用瀏覽器做視訊鏡頭測試，再從開始功能表開啟相機 App。

• 兩邊都有畫面：相機和 Windows 都正常。你要用的 App 有自己的相機設定或權限。請看第 2 步，再檢查那個 App 的視訊設定。
• 測試顯示相機正在被使用：有其他 App 占用相機。請看第 3 步。
• 兩邊都沒有畫面，或找不到相機：從第 1 步開始依序往下做。

1. 檢查相機開關或鏡頭遮蓋

很多筆電和視訊鏡頭可以用硬體關閉相機，Windows 無法改變這一點。

• 鏡頭上的滑動遮蓋。
• 筆電側邊的開關。
• 鍵盤上的相機鍵，或搭配 Fn 鍵的組合鍵。

確認它是打開或開啟的，再測試一次。

2. 在隱私權設定中開啟相機存取

1. 前往開始 > 設定 > 隱私權與安全性 > 相機。
2. 開啟相機存取。如果開關是灰色的，表示這台電腦由你的組織管理，需要管理員幫你開啟。
3. 開啟讓應用程式存取您的相機，並在清單中確認你要用的 App。只有 Microsoft Store 的 App 會出現在這裡。
4. 開啟讓傳統型應用程式存取您的相機。這個開關控制瀏覽器和大多數視訊通話程式。它無法逐一設定 App，只能全部允許或全部封鎖。

3. 關閉占用相機的 App

除非開啟了多 App 相機模式，相機通常一次只能給一個 App 使用。錯誤代碼 0xA00F4243 就是這個意思。請關閉視訊通話 App、相機 App、其他使用相機的瀏覽器分頁，以及相機廠商的 App，然後再試一次。

4. 執行相機疑難排解員

1. 前往設定 > 藍牙與裝置 > 相機。
2. 在已連線的相機下選取你的相機。
3. 選取預覽旁的疑難排解。它會開啟取得協助，一步步帶你檢查。

如果那裡根本沒有列出你的相機，請直接看第 7 步。

5. 試試基本相機模式

在 Windows 11 24H2 及更新版本中，相機廠商的外掛程式或硬體加速可能讓相機無法啟動。基本相機模式會關閉這些功能。

1. 前往設定 > 藍牙與裝置 > 相機，選取你的相機。
2. 在進階相機選項下選取編輯。
3. 開啟基本相機，再測試一次。

開啟時，Windows Studio 效果無法使用，同時也會開啟多 App 相機模式。Windows Hello 臉部登入仍可正常使用。

6. 檢查防毒或安全性軟體

有些防毒軟體有自己的相機保護功能。錯誤 0xA00F4246 代表相機被安全軟體鎖定。暫時關閉那個軟體的相機封鎖，測試相機，再把保護開回來。安全軟體廠商的說明頁面會告訴你設定在哪裡。

7. 復原、重新安裝或更換驅動程式

如果相機是在 Windows 更新後才不能用，新的驅動程式很可能就是原因。

1. 選取開始，輸入裝置管理員並開啟它。
2. 在相機、影像處理裝置或音效、視訊及遊戲控制器下找到相機。如果右鍵選單有啟用裝置，表示相機被關閉了：選取它，再測試一次。
3. 在相機上按右鍵，選取屬性，開啟驅動程式分頁，選取復原驅動程式，然後重新啟動。不是每個驅動程式都有這個選項。
4. 如果無法復原，在同一個分頁選取解除安裝裝置，勾選嘗試移除此裝置的驅動程式，再選取確定。接著開啟動作選單，選擇掃描硬體變更，然後重新啟動。

外接 USB 視訊鏡頭可以改用 Windows 內建的驅動程式：在相機上按右鍵，選取更新驅動程式 > 瀏覽電腦上的驅動程式 > 讓我從電腦上的可用驅動程式清單中挑選，選擇 USB 視訊裝置，再按下一步。這需要管理員帳號。如果原本是相機廠商的驅動程式負責 Windows Hello 臉部登入，臉部登入可能會失效。

如果是外接相機，更換驅動程式前也請先換一個 USB 連接埠試試。

錯誤代碼的意思

確認修好了

再做一次視訊鏡頭測試。看到即時畫面和測得的影格速率，代表 Windows 有正常送出影像。如果測試正常，某個 App 還是黑畫面，請在那個 App 的視訊設定中依名稱選擇相機。